Raisin-Kundenservice, der keiner ist: Wie raisin-kundenservice.de das Vertrauen in eine echte Zinsplattform ausnutzen könnte

Veröffentlicht am 12.11.2026 – Rechtsanwalt Martin Wehrmann

Für Eilige: Gegen raisin-kundenservice.de mit den Adressen info@raisin-kundenservice.de und ralf.schoenfelder@raisin-kundenservice.de besteht der Verdacht auf Festgeldbetrug und Identitätsmissbrauch zulasten der echten Zinsplattform Raisin. Die echte Raisin betreibt ihren Kundenservice über ihre eigene Website – nicht über eine fremde Domain mit Bindestrich.

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Was die echte Raisin nie tut

Raisin hat auf seiner eigenen Website klar beschrieben, woran Kunden Betrug erkennen. Danach ruft Raisin nicht unaufgefordert an, um Anlageentscheidungen zu treffen. Raisin verschickt keine personalisierten Anlageangebote per E-Mail, die nicht auch im eingeloggten Kundenkonto stehen. Raisin fragt nie nach Passwörtern oder mTANs und fordert nie Überweisungen auf ausländische oder fremde Konten.

Besonders wichtig: Nach Angaben von Raisin beginnt die IBAN des Raisin-Kontos mit „DE“. Anlagezahlungen gehen zuerst auf dieses deutsche Konto und werden dann automatisch an die gewählte Partnerbank weitergeleitet. Wer Ihnen im Namen von Raisin eine andere Kontoverbindung nennt, ist nicht Raisin.

Raisin im Visier – nicht zum ersten Mal

Die Marke Raisin ist bei Festgeldbetrügern beliebt. Die BaFin warnte am 5. Februar 2026 vor E-Mails von angebote@raisin.de.com und im August 2026 vor Festgeldangeboten von Adressen mit der Domain @backoffice-raisin.de – sie sprach von Identitätsdiebstahl. raisin-kundenservice.de folgt demselben Bauprinzip: echter Markenname plus ein vertrauenswürdiges Zusatzwort.

Der Kundenservice als Einfallstor

Warum ausgerechnet „Kundenservice“? Weil Menschen dem Service vertrauen. Wer ein Problem hat, sucht Hilfe – und gibt dabei bereitwillig Daten preis. Ein falscher Kundenservice kann Zugangsdaten abfragen, eine „Verifizierung“ verlangen oder auf ein angeblich neues Konto umleiten. Die persönliche Absenderadresse eines „Mitarbeiters“ verstärkt den Eindruck echter Betreuung.

Ob hinter dem Namen Ralf Schönfelder eine reale Person steht, ist nicht bekannt. In solchen Fällen werden häufig Fantasienamen genutzt.

So prüfen Sie jede Raisin-Nachricht

• Steht das Angebot auch in Ihrem eingeloggten Raisin-Konto?
• Kommt die Nachricht von einer Domain, die exakt zur offiziellen Raisin-Seite gehört?
• Werden Sie zu einer Überweisung auf ein Konto außerhalb der Plattform aufgefordert?
• Werden Passwörter, mTANs oder Gerätezugriff verlangt?
• Wird Zeitdruck aufgebaut?

Was mit Ihrer Ausweiskopie passieren kann

Viele Betroffene konzentrieren sich auf das verlorene Geld und übersehen den zweiten Schaden: ihre Daten. Eine Ausweiskopie, ein Adressnachweis, vielleicht ein Selfie mit Ausweis – damit lassen sich im Namen eines anderen Verträge abschließen, Konten eröffnen oder Identitäten für weitere Maschen nutzen. Besonders heikel: Konten, die mit gestohlenen Daten eröffnet werden, können als Empfängerkonten für das Geld anderer Opfer dienen. Dann könnten plötzlich Sie ins Visier von Ermittlungen geraten.

Deshalb gehört zum Notfallplan mehr als der Anruf bei der Bank. Erstatten Sie Strafanzeige und nennen Sie ausdrücklich, welche Dokumente Sie verschickt haben. Fordern Sie Ihre kostenlose Datenkopie bei der SCHUFA nach Art. 15 DSGVO an und prüfen Sie, ob unbekannte Konten oder Verträge auftauchen. Wiederholen Sie das in den folgenden Monaten. Informieren Sie Ihre Bank, damit sie bei ungewöhnlichen Vorgängen besonders aufmerksam ist.

Und bewahren Sie die Anzeigebestätigung gut auf. Sollte Ihr Name später in einem fremden Verfahren auftauchen, ist sie Ihr wichtigster Beleg.

Was Sie jetzt sofort tun sollten

1. Nicht auf Mails von raisin-kundenservice.de antworten – aber alles sichern.
2. Bank anrufen und Rückruf beauftragen, falls Sie gezahlt haben.
3. Raisin informieren – ausschließlich über die offizielle Website.
4. Passwörter ändern, falls Sie Zugangsdaten eingegeben haben.
5. Fernwartungssoftware entfernen, falls installiert.
6. Strafanzeige erstatten.

Der häufigste Fehler

Betroffene glauben, sie seien echte Raisin-Kunden und das Problem liege bei Raisin. Prüfen Sie Ihr echtes Raisin-Konto über die offizielle Website. Ist dort keine Anlage zu sehen, haben Sie nicht mit Raisin, sondern mit Unbekannten gehandelt.

Die rechtliche Seite

Gegen Raisin bestehen bei reinem Identitätsmissbrauch in aller Regel keine Ansprüche. Gegen die Täter kommen Ansprüche aus § 823 Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 263 StGB in Betracht, gegen Empfänger von Zahlungen aus § 812 BGB. Wurden Zugangsdaten missbraucht, kann zusätzlich Computerbetrug nach § 263a StGB im Raum stehen.

Schnelle Antworten

Gehört raisin-kundenservice.de zu Raisin? Es besteht der Verdacht des Identitätsmissbrauchs.

Woran erkenne ich echte Raisin-Zahlungen? An der deutschen IBAN Ihres Raisin-Kontos, nicht an fremden Konten.

Haftet Raisin? Bei reinem Namensmissbrauch in aller Regel nicht.

Ruft Raisin Kunden unaufgefordert an? Nach eigenen Angaben nicht. Raisin verschickt zudem keine personalisierten E-Mail-Angebote, die nicht auch im eingeloggten Kundenbereich stehen.

Wer ist Ralf Schönfelder? Ob hinter der Adresse ralf.schoenfelder@raisin-kundenservice.de eine reale Person steht, ist nicht bekannt.

Ich habe meine Zugangsdaten eingegeben – was nun? Ändern Sie sofort Ihr Passwort über die offizielle App und informieren Sie den echten Kundenservice.

Ihr nächster Schritt

Ich bin Rechtsanwalt Martin Wehrmann von WEHRMANN Digital- und Wirtschaftsrecht. Ich prüfe Ihren konkreten Sachverhalt rund um raisin-kundenservice.de, Ihre Zahlungswege und mögliche rechtliche Ansprüche und zeige Ihnen die sinnvollen weiteren rechtlichen Schritte.

Fordern Sie über anlagebetrug.de Ihre kostenfreie Ersteinschätzung an.

Dieser Text wurde mit Unterstützung einer KI erstellt.